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FAQ Tiers Payant en ligne sur Lentillesmoinschères

Tiers Payant en Ligne

FAQ Tiers Payant en ligne sur Lentillesmoinschères

# TIERS PAYANT

#REMBOURSEMENT

Le Tiers Payant sur LentillesMoinsChères

Comment ça marche

Ce guide est conçu pour vous aider à naviguer facilement dans le processus de Tiers Payant sur lentillesmoinscheres.com, vous assurant une expérience fluide et simple.

Publié le 14/05/2024

Votre Guide sur le Tiers Payant Instantané chez Lentillesmoinscheres.com

Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des questions fréquemment posées concernant l'utilisation du Tiers Payant instantané sur notre site, lentillesmoinscheres.com. Ces informations vous aideront à comprendre comment tirer le meilleur parti de nos services de santé visuelle en ligne.

Que dois-je régler lorsque j'utilise le Tiers Payant ?

Le Tiers Payant vous permet de ne pas avancer les frais couverts par votre complémentaire santé. Le montant à payer lors de la finalisation de votre commande dépend de plusieurs facteurs : - Le montant couvert par votre mutuelle, qui varie selon le budget optique prévu dans votre contrat et l'utilisation préalable de ce budget. - La composition de votre panier, car généralement, les complémentaires santé couvrent uniquement les frais liés aux lentilles de contact, excluant les gouttes et les solutions d’entretien. - Une éventuelle prise en charge par la Sécurité Sociale (CPAM), pour laquelle vous devrez avancer le montant et ensuite transmettre une feuille de soins pour remboursement.

Voici un exemple de prise en charge effectuée sur Lentillesmoinschères où le panier du bénéficiaire est couvert à 100%, ne nécessitant aucun paiement.

Ma mutuelle n'est pas dans la liste des partenaires, que faire ?

Nous cherchons à étendre constamment notre réseau de complémentaires pour inclure plus de 400 partenaires en France. Si votre mutuelle n'est pas encore partenaire, cela peut être dû à une non-participation de sa part ou à des discussions en cours. Si votre complémentaire santé n'apparaît pas, contactez notre Service Client pour obtenir plus d'informations.

J'ai un message d'erreur lorsque j'utilise le Tiers Payant, pourquoi ?

Les erreurs peuvent survenir pour plusieurs raisons lors de la demande de prise en charge : - Bénéficiaire inconnu : Vérifiez les informations fournies ou la mutuelle sélectionnée. - Budget épuisé : Vous avez atteint la limite de votre couverture annuelle. - Non pris en charge : Les produits dans votre panier ne sont pas couverts par votre contrat.

Ces messages sont générés automatiquement par votre complémentaire santé, en cas de doute, il est conseillé de la contacter directement.

Comment annuler ma prise en charge de Tiers payant ?

Il est possible d'annuler votre prise en charge à différents stades du processus de commande : - Avant la validation du paiement : Vous pouvez annuler directement depuis la page de résumé de panier. - Après la validation du paiement mais avant l'expédition : Contactez rapidement notre Service Client pour voir si l'annulation est encore possible. - Après réception de la commande : Si les produits sont intacts, retournez-les et nous procéderons à l'annulation avec votre mutuelle.

LentillesMoinsCheres a un partenariat avec ma mutuelle

En effet, nous avons des partenariats spécifiques avec certaines mutuelles et assurances santé. Ces partenariats vous permettent de bénéficier d’avantages exclusifs. Pour les découvrir, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de votre mutuelle ou de votre réseau de soins, dans votre espace personnel. Pour en savoir plus sur nos partenariats, consultez l'article "LentillesMoinsCheres a un partenariat avec ma mutuelle".

Que faire si ma mutuelle est fermée ?

Les systèmes informatiques des mutuelles et des complémentaires santé ne permettent pas d’effectuer des demandes de prise en charge 7/7j et 24/24h. En effet, ces derniers ayant été mis en place notamment pour permettre aux magasins traditionnels d’effectuer des demandes, ils sont le plus souvent ouverts du lundi au samedi de 8h à 20h. Si vous effectuez une demande en dehors de ces plages horaires, il est possible que vous ayez un message d’erreur. Dans ce cas, il est nécessaire que vous refassiez votre demande le lendemain.

Comment annuler ma prise en charge ?

Il est tout à fait possible d’annuler votre prise en charge. Plusieurs scénarios sont possibles :

1. Vous êtes dans le processus de commande

Lors du passage de votre commande sur notre site, vous pouvez à tout moment annuler votre prise en charge. Sur la page de résumé de panier, une fois la proposition de votre complémentaire visible, vous pourrez retrouver un bouton Refuser et annuler cette prise en charge Si vous avez passé cette étape et que vous êtes sur la page de choix du transporteur, vous avez toujours la possibilité d’annuler votre prise en charge. Il est important de noter qu’à cette étape, le montant qui était jusqu’alors proposé par votre complémentaire ne sera crédité sur votre budget optique qu’en 24/48h, le temps que les systèmes informatiques de cette dernière soient remis à jour.

2. Votre commande est validée mais pas encore expédiée

Dans ce cas, il y a encore une chance pour nous d’annuler cette dernière et de procéder à l’annulation de votre prise en charge. Contactez notre Service Client. Ces derniers vous feront savoir s’il est possible de procéder à l’annulation. Si votre commande est passée en processus d’expédition, il faudra alors attendre la réception de votre colis puis nous le retourner.

3. Vous avez reçu votre commande

Si vous avez déjà reçu votre commande mais que vous souhaitez l’annuler, cela est possible. Il est important de noter qu’il est nécessaire que les boîtes de lentilles soient totalement intactes. Contactez notre Service Client pour les avertir de votre décision de retourner l’ensemble de votre commande. A réception de cette dernière, nous contacterons votre mutuelle pour lui faire part de l’annulation et lui rembourserons le montant que nous avons perçu. Sachez alors que la remise à jour de votre budget optique peut prendre plusieurs jours à plusieurs semaines.

Découvrez le Tiers Payant instantané sur lentillesmoinscheres.com

Notre service client répond à vos questions

Pour toute autre question ou pour obtenir de l'aide, notre Service Client est accessible par : - téléphone au 09 70 73 00 55, - e-mail à serviceclient@lentillesmoinscheres.com, - via notre formulaire de contact