Kontakt

Sensee.com ist 2005 durch den Zusammenschluss des Optikermeisters Rolf Hogenmüller mit professionellen Internetdienstleistern entstanden.
2005: Unternehmensgründung durch Orianne Garcia, Alexandre Roos, Christophe Schaming und Optikermeister Rolf Hogenmüller.
2005-2009: Seit der Gründung des ursprünglich in Deutschland ansässigen Unternehmens hat sich sein Tätigkeitsfeld auf ganz Europa ausgeweitet. Heute ist Sensee.com in 10 Ländern vertreten.
2012: Sensee.com gehört dem Verband „Ecommerce Europe“ an und hat sich zur Einhaltung seines Berufskodex verpflichtet, in dessen Mittelpunkt der Respekt der Kunden steht.
Sensee.com.de gehört heute zu den führenden europäischen Internetanbietern für die Nachbestellung von Kontaktlinsen.
Sensee.com steht nicht nur für 8 Jahre Erfahrung im Dienste seiner Kunden sondern auch für:
Versand in 27 Länder
164 verschiedene Kontaktlinsen und Pflegemittel

Der Preis: Unsere Preise gehören zu den niedrigsten in Europa.
Echtheit: Sie können sicher sein, ausschließlich Originalprodukte renommierter Marken zu bestellen.
Kundendienst: Unsere Berater stehen 7 Tage in der Woche für Sie bereit.
Leichtigkeit: Auf Ihrem Kundenkonto können Sie ganz einfach die Nachbestellung Ihrer Kontaktlinsen verwalten.
Hilfe: An 7 Tagen der Woche antwortet Ihnen unser Kundendienst umgehend per E-Mail.
Sicherheit: Der Zahlungsvorgang ist vollständig sicher.
Kurze Lieferzeiten: Der Großteil unserer Artikel wird innerhalb von 48 bis 72 Stunden geliefert (mit Ausnahme torischer, multifokaler und 1-Jahres Kontaktlinsen).

Sensee.com bietet ausschließlich Originalprodukte renommierter Labore an. Die günstigen Preise haben keinen negativen Einfluss auf die Qualität der Produkte: Sensee.com engagiert sich für den Schutz Ihrer Gesundheit.

Wie kann ich meine erste Bestellung bei chg.sensee.com aufgeben?

- Klicken Sie auf das gewünschte Kontaktlinsenmodell.
- Geben Sie die Stärke ein.
- Geben Sie die gewünschte Bestellmenge ein.
- Klicken Sie auf „In meinen Warenkorb“.

Kann ich Probelinsen bestellen?

Nur Ihr Augenarzt kann Ihnen bei der Anpassung im Rahmen des Probetragens sogenannte Probelinsen geben.

Ich kann mein Rezept nicht lesen. Wie gehe ich vor?

OD: rechtes Auge
OG: linkes Auge

Name des Labors: beispielsweise Bausch & Lomb, Ciba Vision, Johnson & Johnson, CooperVision etc.
Markenname: beispielsweise PureVision, Air Optix Aqua, Acuvue Advance, Biofinity etc.

Stärke (PWR): Sphäre (SPH auf der Verpackung): wird in Dioptrien angegeben:
- bei Kurzsichtigkeit handelt es sich um eine negative Zahl, z. B. - 4,50
- bei Weitsichtigkeit handelt es sich um eine positive Zahl, z. B. + 3,25

Leiden Sie an Astigmatismus (Hornhautverkrümmung) und tragen torische Kontaktlinsen, werden noch zwei andere Werte angegeben:
Zylinder (CYL): wird in Dioptrien angegeben, z. B. - 0,75 oder - 1,00 und entspricht dem Wert Ihres Astigmatismus.
Achse (Ax): wird in Grad angegeben, z. B. 60°, 110°.
Der Großteil weicher Linsen korrigiert Astigmatismus erst ab 0,75.

Bei Presbyopie (Altersweitsichtigkeit) wird die Stärkenangabe durch einen weiteren Parameter ergänzt (bifokale, multifokale oder Gleitsicht-Kontaktlinsen):
Addition (ADD): wird in Dioptrien angegeben, z. B. - 0,75 + 1,50 oder + 2,00. Dabei handelt es sich um einen Nahzusatz (Addition) auf die Fernstärke.

Durchmesser (DIA): Durchmesser der Kontaktlinse, der in mm, z. B. 14,2 angegeben wird. Erscheint dieser Wert nicht auf Ihrem Rezept, gibt es Ihre Kontaktlinse nur mit einem Durchmesser.

Basiskurve (BC): Basiskurve der Kontaktlinse, die in mm, z. B. 8,6 angegeben wird. Erscheint dieser Wert nicht auf Ihrem Rezept, gibt es Ihre Kontaktlinse nur mit einer Basiskurve.

Farbe: Durch die Auswahl farbiger Kontaktlinsen ändern sich die Parameter nicht.

Ich möchte meine letzte Bestellung nachbestellen. Wie gehe ich vor?

- Klicken Sie auf Mein Konto oben rechts auf der Homepage, um zu Ihrem Kundenbereich zu gelangen.
- Klicken Sie auf „Anmelden“.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort für Ihr Kundenkonto ein, und klicken Sie anschließend auf „Weiter“.
- Klicken Sie in der Registerkarte „Ihre letzte Bestellung“ auf „Nachbestellung“.

Ich möchte dieselben Linsen, jedoch mit einer anderen Sehstärke bestellen. Wie gehe ich vor?

Gehen Sie zurück zur Startseite. Dort können Sie eine neue Bestellung aufgeben (klicken Sie links oben auf das Sensee.com-Symbol). Wählen Sie die gewünschte Kontaktlinsenmarke aus, oder geben Sie den Markennamen über die Suchfunktion ein. Geben Sie anschließend Ihre neue Sehstärke ein, und schließen Sie die Bestellung ab.

Ich möchte meine Kontaktlinsen wechseln. Wie gehe ich vor?

Bei Veränderung Ihrer Sehstärke oder mangelndem Tragekomfort Ihrer Kontaktlinsen müssen Sie einen Augenarzt aufsuchen, der eine Ihren Bedürfnissen entsprechende Neuanpassung der Parameter vornehmen wird. Zu diesem Zweck müssen Sie „Probelinsen“ tragen und sich den damit verbundenen Kontrolluntersuchungen unterziehen. Dies können unsere Optiker jedoch nicht online durchführen.
Kontaktlinsen sind Medizinprodukte, die in direktem Kontakt mit dem Auge (der Hornhaut) stehen. Eine schlecht angepasste Kontaktlinse kann folgenschwere Auswirkungen haben.

In welche Länder liefern Sie?

Wir beliefern zur Zeit folgende Länder:
- Deutschland
- Österreich
- Luxemburg

Welche Lieferarten bieten Sie an?

Die Lieferung aller Bestellungen erfolgt über DHL mit Sendungsverfolgung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für eine Lieferung nach Hause werden Versandkosten ab 4,90 € berechnet.

Je nach Gewicht der Sendung oder Bestimmungsort wird unter Umständen vor der Online-Bezahlung automatisch ein Zuschlag berechnet.

Wie lang sind die Lieferfristen?

Auf Lager befindliche Kontaktlinsen werden innerhalb von 2 bis 3 Werktagen geliefert.

Die Lieferung torischer, multifokaler und kosmetischer Kontaktlinsen erfolgt in 7 bis 12 Werktagen.

Hinweis: Das Lieferdatum dient zu Ihrer Information und ist nur bei Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal verbindlich. Das angegebene Lieferdatum lässt mögliche Zwischenfälle auf dem Versandweg unberücksichtigt.

Kann meine Lieferanschrift von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Ja, natürlich. Sie brauchen dies nur bei der Auswahl Ihrer Lieferart und Liefer- / Rechnungsanschrift anzugeben.

Ich möchte meine Lieferadresse für meine nächste Bestellung ändern. Wie gehe ich vor?

Sie können die neue Adresse bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angeben.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sie können die Bearbeitung Ihrer Bestellung zu jeder Zeit in Ihrem Kundenkonto nachverfolgen.
Bei Versand der Bestellung erhalten Sie per E-Mail die entsprechende Trackingnummer.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Sie können Ihre Bestellung wie folgt bezahlen:
- Kreditkarte
- PayPal
- Überweisung
- per Nachnahme

Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:
- Visa
- EC-Karte
- Eurocard/Mastercard

Ist die Bezahlung sicher?

Alle Zahlungen auf linsenbilliger werden durch unseren Bankpartner BNP Paribas über ein gesichertes Verschlüsselungsprotokoll (SSL) abgewickelt. Das garantiert Ihnen höchste Sicherheit bei der Übertragung Ihrer Daten. Der Datenschutz ist aktiviert, wenn in Ihrem URL ein Schloss-Symbol erscheint.

Ich habe gerade meine Bestellung bestätigt. Wann wird mein Konto belastet?

Die Bestellungen werden bar, in voller Höhe und in Euro berechnet:
- per Kreditkarte
- per PayPal
- per Scheck
- oder per Überweisung.
Die Zahlungsmodalitäten werden spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs angegeben.
Bei Bezahlung per Kreditkarte wird Ihr Konto 48 Stunden nach dem Bestelldatum belastet. Sobald die Abbuchung durch die Bank bewilligt ist, wird Ihre Bestellung als gültig angesehen.
Wenn Sie per Überweisung oder per Scheck bezahlen, wird Ihre Bestellung als gültig angesehen, sobald Ihre Überweisung auf dem Bankkonto von SENSEE eingegangen ist bzw. sobald Ihr Scheck an der bei der Bestellung angegebenen Adresse eingetroffen ist.

Ich möchte meine Rechnung erneut ausdrucken. Wie gehe ich vor?

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Rechnung ausdrucken. Klicken Sie nach der Anmeldung auf Ihrem Kundenkonto auf „Meine Bestellungen“. Wählen Sie „Rechnung für die Bestellung“. Drucken Sie die Rechnung mithilfe der Tastenkombination „Strg+P “ bzw. „CMD+P “, wenn Sie einen Mac verwenden.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihrer Mailbox.
Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir die Sache gemeinsam mit Ihnen überprüfen.

Bei meiner Bestellung ist mir ein Fehler unterlaufen. Was kann ich tun?

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an uns

Die Produkte, die ich erhalten habe, stimmen nicht mit meiner Bestellung überein. Was kann ich tun?

Die Angaben auf dem Produktdatenblatt entsprechen denen der Lieferanten, über die wir die Produkte beziehen. chg.sensee.com bemüht sich, die Abbildungen der Produkte auf der Website so originalgetreu wie möglich darzustellen.
Im Falle einer Nichtkonformität des dem Kunden gelieferten Produkts (das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung, beispielsweise bei abweichender Referenz oder Sehstärke) kann der Kunde das Produkt an chg.sensee.com zurücksenden.
Gemäß Artikel L 211-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde im Fall von Nichtkonformität der Produkte Anspruch auf folgende Möglichkeiten:

• Lieferung eines in Preis und Qualität gleichwertigen Produktes, im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände;
• Rückerstattung des Kaufpreises des bestellten Produkts innerhalb von 14 Tagen nach der Beanstandung.

Meine Bestellung wurde in mangelhaftem Zustand geliefert. Was kann ich tun?

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, senden Sie uns eine Reklamation auf dem Postwege oder per E-Mail an folgende Adresse: kundendienst@sensee.com.
Innerhalb dieser Frist senden Sie die Ware bitte an folgende Anschrift zurück:
CENTRAL OPTICS GmbH
Abteilung Rücksendungen
Otto-Hahn-Strasse 10
D-77694 Kehl
Senden Sie das Produkt folgendermaßen zurück: vorschriftsmäßig geschützt in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand für den Weitererkauf (nicht beschädigt), zusammen mit der Verkaufsrechnung (Bestellnr., Name, Vorname, Anschrift), so dass chg.sensee.com Sie identifizieren und Ihnen eine entsprechende Gutschrift / Rückzahlung ausstellen kann (Erstattung des Kaufpreises ausschließlich Portokosten).
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware, einschließlich Kopie des Belegs über die gezahlten Rücksendungskosten, erstattet chg.sensee.com die Rücksendekosten (im Rahmen der geltenden Standardtarife: Maxibrief, Colissimo), unter Vorbehalt der oben aufgeführten Bestimmungen (insbesondere bezüglich des Zustands und der Verpackung der Waren). Rücksendungen per Nachnahme sind nicht zulässig.
Wenn die oben aufgeführten Bedingungen zur Rücksendung nicht erfüllt sind, kann chg.sensee.com der Rückerstattung der betroffenen Ware nicht Folge leisten.
Nach Ablauf dieser Frist gestellte Reklamationen werden abgewiesen, und chg.sensee.com wird jeglicher Haftung enthoben.
Die Konformitätsgarantie gilt für alle Mängel, die innerhalb einer Frist von sechs Monaten nach dem Lieferdatum der Ware auftreten.
Von Umtausch und Rückerstattung ausgeschlossen sind Blister sowie offene, unvollständige oder beschädigte Kartons und Verpackungen, die nicht weiterverkauft werden können.

Ich möchte mein Produkt umtauschen oder zurücksenden. Wie gehe ich vor?

- Alle auf der Website getätigten Bestellungen unterliegen den gesetzlichen Vorschriften gemäß Artikel 1641 ff des französischen Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie Artikel L.211-4 ff des frz. Verbraucherschutzrechts.
- Umtausch oder Rückerstattung erfolgen ausschließlich nach schriftlicher Antragstellung. Stellen Sie Ihren Antrag innerhalb von 30 Tagen ab Empfangsdatum der Ware per Post (Datum des Poststempels) oder per E-Mail (kundendienst@sensee.com).
- Die Ware muss als Paket per Einschreiben oder mit Sendungsverfolgung zusammen mit einer schriftlichen Beschreibung Ihrer Wünsche (Umtausch oder Rückerstattung) sowie der vollständigen Bestellreferenz zurückgesendet werden. Andernfalls kann sich die Bearbeitung Ihres Antrags verzögern.
- Alle zurückgesendeten Waren müssen neu und ungebraucht sein.
- Bei einem Umtausch fallen die Kosten des erneuten Warenversands zu Lasten des Kunden (Tarif Colissimo mit Sendungsverfolgung für das französische Festland).
- Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, wird nach Validierung Ihrer Anfrage ein entsprechender Antrag bei der BNP PARIBAS gestellt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer Anfrage auf das Kreditkartenkonto.

Wie kann ich ein Konto erstellen?

- Klicken Sie auf Kundenkonto > „Konto erstellen“ oben rechts auf der Startseite

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie gehe ich vor?

In der Rubrik Kundenkonto > „Passwort vergessen“ oben rechts auf unserer Website können Sie jederzeit Ihr Passwort zurücksetzen lassen.

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Die von Ihnen zur Verfügung gestellten Angaben dienen ausschließlich der Abwicklung Ihrer Bestellung.
Sie werden unter keinen Umständen und ungeachtet des Verwendungszwecks an dritte Personen weitergegeben. Auf ihre persönlichen Daten können Sie zu jeder Zeit auf Ihrem Kundenkonto zugreifen und sie ggf. ändern oder löschen.
Ihre persönlichen Daten werden keinesfalls an dritte Personen weitergegeben oder verkauft.

Was ist das Freundschaftswerbungsprogramm?

Das Freundschaftswerbungsprogramm ermöglicht es Ihnen, unsere Website Freunden und Bekannten zu empfehlen, damit auch sie von den niedrigsten Preisen für ihre Kontaktlinsen profitieren können.

Welche Vorteile bringt mir die Freundschaftswerbung?

Wenn Sie Ihre Freunde werben:
- erhält jeder der von Ihnen geworbenen Freunden per E-Mail einen Gutscheincode über 10 €, den er bei seiner Bestellung benutzen kann,
- erhalten Sie ebenfalls einen Gutscheincode über 10 € für Ihre ersten 4 geworbenen Freunde, sobald diese eine Bestellung aufgeben.

Wie kann ich meine Freunde werben?

Sobald Sie Ihre erste Bestellung bei chg.sensee.com getätigt haben, können Sie das Freundschaftswerbungsprogramm auf Ihrem Kundenkonto nutzen:
- Klicken Sie auf die Rubrik „Mein Freundschaftswerbungsprogramm“
- Geben Sie im Abschnitt „Meine Freunde werben“ die E-Mail-Adressen Ihrer Freunde ein
- Klicken Sie auf „Meine Einladungen versenden“

Wie weiß ich, ob die von mir geworbenen Freunde eine Bestellung aufgegeben haben?

Sie können jederzeit den Status Ihrer Einladungen auf Ihrem Kundenkonto verfolgen:
- Klicken Sie auf die Rubrik „Mein Freundschaftswerbungsprogramm“
- Im Abschnitt „Meine geworbenen Freunde“ können Sie den Status Ihrer Einladungen verfolgen

Außerdem erhalten Sie automatisch per E-Mail einen Gutscheincode über 10 € für Ihre ersten 4 geworbenen Freunde, sobald diese eine Bestellung bei chg.sensee.com aufgegeben haben.

Kann ich so viele Personen werben wie ich möchte?

Sobald Sie Ihrer erste Bestellung bei chg.sensee.com getätigt haben, können Sie so viele Personen werben wie Sie möchten.
- Jede geworbene Person erhält einen Gutscheincode über 10 €.
- Sie erhalten ebenfalls einen Gutscheincode über 10 € für Ihre ersten 4 eingeladenen Freunde, sobald diese eine Bestellung auf unserer Website aufgeben.

Ich habe einen Freund geworben, aber keinen Gutscheincode erhalten. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihrer Mailbox.
Sollten Sie den Gutschein dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir die Sache gemeinsam mit Ihnen überprüfen.

Wie weiß ich, ob ich Gutscheincodes besitze?

Sie können jederzeit Ihre vorrätigen Gutscheine auf Ihrem Kundenkonto > Rubrik „Meine Gutscheincodes“ abrufen.

Wie kann ich meinen Gutscheincode nutzen?

Geben Sie bei Ihrer Bestellung auf der Seite mit Übersicht Ihrer Bestellung im Feld „Gutscheincode“ einfach den Code ein, den Sie erhalten haben.

Mein Gutscheincode wurde bei meiner Bestellung nicht berücksichtigt. Was kann ich tun?

Wenden Sie sich bitte an uns